Mandato presidencial

"Los servicios públicos deberán eliminar de forma gradual el uso de papel, con el objetivo de modernizar y aumentar la eficiencia en la gestión. En particular, las comunicaciones oficiales de los servicios públicos de la Administración del Estado deberán ser 100% digitales, a más tardar el 31/12/2019"

División de Gobierno Digital
Gobierno de Chile

Juntos podemos cumplir este objetivo...

Ze Ceropapel es el sistema de gestion documental que resuelve de manera efectiva el mandato presidencial.

Ze Ceropapel es un producto que aporta al uso estratégico de las tecnologias digitales por parte de las distintas reparticiones de Gobierno agilizando sus procesos, salvaguardando los datos, proveyendo información requerida para mejorar la gestión y la entrega de servicios cercanos, y de calidad a las personas.

Ze Ceropapel aporta de manera efectiva a la estrategia del Gobierno de Chile que tiene por finalidad ser un Gobierno Cercano, Abierto e Inteligente.

Ze Ceropapel se encuentra disponible en CONVENIO MARCO.

Testimonios

En Zecovery nos involucramos en el negocio de nuestros clientes, sumando de manera inmediata nuestra consultoría experta, manteniendo nuestra presencia de manera continua, lo cual ha dado paso a la creación de modelos de servicios y operación que suman valor, dando sustento a nuestros clientes en el tiempo.


Testimonio

Inés Cornejo

Jefa Departamento Administracion Y Desarrollo De Sistemas
CONAF

"A través de nuestra plataforma Oficina Virtual, nuestros usuarios desde sus hogares podrán enviar sus solicitudes, acompañar la documentación legal, sin tener necesidad de acercarse a nuestras oficinas para entregar la documentación en papel".


¿Cómo valora el trabajo junto al equipo Zecovery para lograr este desafío?

Ha sido un gran desafío, ya que como institución, si bien hemos avanzado en la digitalización de trámites, la incorporación de Clave Única como instrumento de identificación digital es un gran hito institucional que hemos logrado junto a Zecovery.

¿Cuál es el valor agregado en soluciones de esta naturaleza, tanto para la gestión interna como para la tramitación de documentos por parte de la comunidad? ¿Es este tipo de iniciativas un aporte a la seguridad de la comunidad y de los colaboradores de Conaf en contexto de pandemia?

Esta iniciativa va asociada a lo instruido por el Gobierno, digitalización de trámites Chile Sin Papeleo. La facilidad para que la comunidad envíe sus solicitudes y luego de una revisión de admisibilidad puedan ser tramitadas, es una ganancia significativa, tanto para nuestros usuarios como para la corporación. No tener que presentar documentación física para que sus requerimientos ingresen a trámite, y luego por parte de CONAF minimizar los tiempos de tramitación, sin tener que ingresar manualmente, la información contenida en las solicitudes.

En relación a la situación que vive el país producto de la pandemia, teníamos la necesidad de dar respuesta a nuestros usuarios, quienes debían realizar sus trámites, situación complicada en cuarentena, oficinas cerradas y turnos reducidos. Con la implementación de esta iniciativa damos cumplimiento a las medidas sanitarias señaladas por el Gobierno, al evitando el contacto físico en la entrega de solicitudes a nuestra institución

Así mismo nuestros colaboradores puedan trabajar desde sus casas sin temor a contagios y con ello propagar aún más el virus en nuestro país.

¿Puedes contarnos cómo eran estos trámites antes de tener esta herramienta en funcionamiento? ¿Cuántas solicitudes en papel recibía Conaf aproximadamente?

Antes de esta iniciativa, cada usuario debía presentar la documentación legal y la solicitud firmada por el propietario y el consultor técnico que elaboró el estudio. Esta documentación debía ser presentada en la oficina regional, provincial o de área, según donde se encuentre el predio.

A través de nuestra plataforma Oficina Virtual, nuestros usuarios desde sus hogares podrán enviar sus solicitudes y la documentación legal. Con la facilidad de hacer el seguimiento a su caso.

Actualmente Conaf tiene 20 trámites digitalizados, durante el año 2019 se ingresaron 18.265 solicitudes a nuestra institución.

¿Cuáles son las nuevas iniciativas dentro de Oficina Virtual?

En base al Oficio Presidencial Nº 001 del 2019 acerca de Transformación Digital en los órganos del Estado que instruye a las instituciones para que establezcan un plan de digitalización que les permita convertir un 80% de sus trámites antes del 31 de diciembre de 2021. En la actualidad se han digitalizado 20 trámites, asociados a legislación forestal, y a finales del 2021 tenemos planificado digitalizar la totalidad de trámites. Paralelamente se promueve la integración con otros sistemas corporativos y otras instituciones del estado, con el objetivo de potenciar la Oficina Virtual y sea el canal de entrada a nuestra Corporación.

Esperamos seguir siendo apoyados por Zecovery y lograr la meta de gobierno que finalmente conlleva a beneficios para nuestra comunidad y los principios medioambientales de nuestra Corporacion.


Testimonio

Eduardo Bascur

Depto. Computación e Informática
Oficina de Estudios y Políticas Agrarias (ODEPA)
Ministerio de Agricultura

"La plataforma Ze Ceropapel de Zecovery cubre de manera exitosa, todos y cada uno de los requerimientos de gestión documental que ODEPA necesita. La plataforma es bastante intuitiva, por lo tanto, se pudo adaptar a los procesos de ODEPA".


Hace 5 años que poseemos Ze Ceropapel en la institución, en el año 2013 comenzamos a gestionar los primeros documentos y a la fecha sigue funcionando de manera óptima.

Antes, todos los documentos como: resoluciones, cartas, memos internos, etc. se gestionaban por medio del papel, donde los firmantes tenían que realizar la firma de puño y letra, transformando este proceso, en algo bastante lento, ni hablar si es que el o los documentos contenían errores, se debía generar nuevamente e iniciar los visados.

Las ventajas que nos trajo Ze Ceropapel, son ahorro de papel, procesos más eficientes, y algo que destacamos mucho es la oportunidad de firmar documentos desde cualquier lugar dentro o fuera de la institución gracias a la integración con una entidad de firma avanzada, esto sin duda que agiliza nuestros procesos y mejora el valor para el cliente.

Cabe destacar, que cuando comenzamos la implementación de la plataforma no fue fácil, siempre existe un rechazo a la tecnología. Hay estudios que lo demuestran, el principal inhibidor de la innovación es la cultura, pero hoy en día esa brecha ha disminuido y vemos los “pro” de la plataforma, y esta nueva cultura digital que se ha formado en la organización; para nosotros es impensable volver al papel o trabajar sin un sistema de gestión documental como Ze Ceropapel.

Aún existe papel circulante en algunos procesos, son pocos, y hemos identificado soluciones para llevarlos a la digitalización, para eso estamos en un constante trabajo junto a Zecovery solicitándoles la incorporación de nuevos documentos o procesos de gestión a la plataforma.


Testimonio

Antonieta Carvajal

Jefa Área Tecnologías de la Información
Área Tecnologías de la Información
Servicio Civil

"Para nosotros la gestión documental, es mas que un sistema que resuelve el flujo administrativo de un documento o que permite el control y gestión de la información al interior de la institución y su entorno".


Sabemos que la Gestión Documental es un proceso “vivo”, mientras se analiza la información pasada o histórica al mismo tiempo se está generando información nueva. Cuando este flujo de documentos era en papel, al no pasar automáticamente por un protocolo de clasificación, esto volvía a ser almacenado y era un proceso ineficiente.

Contamos con el sistema Ze Ceropapel desde el 2015, y la totalidad de los funcionarios son usuarios, en este tiempo se han generado mejoras, junto a Zecovery, para la conexión con otros sistemas y poder responder al documento original entrante y evitar copias, así los funcionarios recurren a esta fuente como la oficial, actualmente es un sistema confiable y seguro.

De esta forma Ze Ceropapel, ha aportado grandes beneficios como, bajar el uso del papel, aseguramiento de la información, mas confianza y credibilidad en la oficina de partes. Además de mejorar la eficiencia de las OIRS.

Con Ze Ceropapel, hemos avanzado considerablemente en la disminución del uso de papel, y al implementar la FEA (Firma Electrónica Avanzada) lograremos un 85% de información digitalizada. El resto de documentación queda en espera a que el resto de las entidades del Estado adopten un sistema de Gestión Documental como este.

En el contexto en el que nos encontramos, ¿Cómo le ha ayudado en su trabajo la plataforma Ze CeroPapel?

Hoy, más del 85% de nuestro servicio se encuentra en Teletrabajo ya que muchos de nuestros sistemas de negocio se encuentran en la nube… Nuestro objetivo en el corto plazo (fines de mayo) es lograr que el 100% de documentos electrónicos que se administran con Ze CeroPapel puedan llegar hacia las Instituciones del estado. Esto es que Servicio Civil pueda comunicarse con aproximadamente 188 instituciones de manera digital.

Cuál cree ud son las expectativas del uso futuro de Ze CeroPapel

Ze CeroPapel se ha convertido en el sistema más crítico de la Institución, sabemos que gran parte de las comunicaciones entre instituciones del estado es a través de “documentos administrativos”, por lo cual este sistema será parte de la gran red de comunicaciones del Estado … Servicio Civil a través de Ze CeroPapel, es parte del plan piloto de Gobierno en donde ocho instituciones que se relacionarán entre ellas solo de manera digital.


Testimonio

Marcelo Luna

Encargado Oficina de Proyectos PMO
Departamento de Tecnologías de la Información
Servicio Agrícola y Ganadero
Ministerio de Agricultura

"Ze Ceropapel es la solución perfecta para los requerimientos del SAG, en cuanto a gestión documental. Llego a cubrir un anhelo y una necesidad, ya que por años el SAG deseaba contar con un software de esta calidad".


Una de las principales ventajas es su usabilidad, llegó a facilitar el trabajo de los funcionarios del Servicio. Es el sistema base de la actividad del SAG pasa por la actividad del día a día que se genera en el servicio, toda la documentación que se emite todos los días desde y hacia las distintas unidades usuarias es por el Gestor Documental.

Aunque aún los funcionarios imprimen algunos documentos, día a día se está revirtiendo este paradigma y toda la historia documental está en Ze Ceropapel desde su lanzamiento.

A través de Ze Ceropapel, el SAG ha trabajado con un repositorio único para toda la documentación de la institución, con todas las ventajas que eso conlleva. De esta forma ya olvidamos lo que significaba enviar documentos a regiones o el tiempo requerido para buscar un documento especifico de oficina en oficina.

Durante estos 12 años, la plataforma ha madurado junto a nosotros y las funcionalidades que se han ido incorporando año a año han hecho que esta plataforma se convierta en una herramienta indispensable en el trabajo diario de la corporación. Estas nuevas funcionalidades se han realizado gracias al servicio de soporte y mantenimiento que tenemos con Ze Ceropapel, que nos ha permitido ir creciendo en la medida de nuestras necesidades y adaptándonos a los nuevos desafíos, incorporando nuevas tecnologías.

Y es así como Ze Ceropapel, lleva operando de manera optima desde marzo de 2013.


Testimonio

Sergio Mendoza

Jefe Sección Estudios y Proyectos
Gerencia de Protección contra Incendios Forestales
CONAF

"Ze Ceropapel ha sido una herramienta clave en la continuidad de negocio de la institución".


¿Cuál cree usted que son las expectativas de uso futuro de Ze Ceropapel?

Ante escenarios inciertos como esta pandemia y futuros conflictos como el estallido social y otros, se cuenta con una herramienta eficaz para la planificación, gestión, coordinación, permitiendo reducir el impacto de estos fenómenos sociales a la gestión pública.

Las diferentes formas, procedimiento y protocolos claves en la toma de decisiones, comunicaciones, autorizaciones, llámese Oficios, Memorándum, Órdenes Internas, etc., que están debidamente reguladas por Ley a un Servicio Público. Por otro lado, la trazabilidad de los documentos, es elemental para el control de Teletrabajo. En el contexto en el que nos encontramos.

¿Cómo le ha ayudado en su trabajo la plataforma Ze Ceropapel?

Ze Ceropapel ha sido una herramienta clave en la continuidad de negocio de la institución. Los nuevos desarrollos que se le han incorporado han contribuido a la eficacia de nuestras acciones. No podríamos haber realizado Teletrabajo sin contar con esta herramienta.


Testimonio

Mario Riquelme

Jefe Departamento Informática
Municipalidad de Nueva Imperial
Región de La Araucanía

"Ze Ceropapel, es una tremenda lista de ventajas, no encuentro ninguna desventaja.".


¿Cuáles han sido los mayores cambios que ha evidenciado dentro de la municipalidad desde que usa Ze CeroPapel?

Principalmente el ahorro de recursos, tanto humanos como económicos y sobre todo la eficiencia en los tiempos de los procesos. Antes, había que estar "siguiendo" a los firmantes en cambio ahora, eso es mucho más ágil porque incluso desde su teléfono y donde se encuentren pueden firmar. Esta eficiencia, se ha visto evidenciada sustancialmente desde que usamos Ze Ceropapel.

¿Cómo se gestionó el paradigma de esta nueva tecnología en la municipalidad? (recepción de Ze CeroPapel)

Dentro de todo somos una municipalidad bastante "tecnologizada", tenemos sistemas instalados prácticamente para todo, entonces el paso a utilizar firma electrónica avanzada, fue fácil ya que nuestro equipo tenía este tipo de cosas interiorizadas, el paradigma de la tecnología ya estaba instalado en nuestros colegas. Además, como este sistema es amigable y muy funcional se comenzó a utilizar de buena manera muy rápidamente sin percibir resistencia al cambio.

¿Cuál es la mayor ventaja que usted encuentra al usar Ze CeroPapel?

Es una tremenda lista de ventajas, no encuentro ninguna desventaja. Si pensamos en Ze Ceropapel claramente pensamos en eficiencia de tiempos, ahorro de recursos económicos, documentos siempre disponibles.

¿Algo que desees destacar?

Lo eficiente del sistema, es muy funcional. Los flujos de firmas son muy flexibles, cada funcionario puede hacer el flujo que estime conveniente. La integración con otras plataformas para FEA (Firma Electrónica Avanzada) es excelente. Se nota la experiencia en sistemas de gobierno, al solicitar ajustes y cambios para la municipalidad han sido bien aceptados. Siento qué en este proceso, el soporte que he tenido tanto comercial como técnico nos ha convertido en "socios" y estamos creciendo juntos. Las instancias de cooperación y buena disposición han sido muy buenas y destacables.


Testimonio

Roberto Venegas

Coordinador Municipal de Transformación Digital
Municipalidad de Pedro Aguirre Cerda
Región Metropolitana

"Los cambios que se han producidos dentro del municipio, son enormes".


¿Qué opina de la versatilidad ofrecida en nuestro producto Ze Ceropapel?

La versatilidad fue gratamente de menos a más, la capacidad de adaptarse de manera rápida y fácil a diferentes funciones con el gestor documental Ze Ceropapel, en un comienzo todo era de incertidumbre y estrés, acostumbrado por años al formato papel. Todo este aprendizaje duro como un mes aproximado. De apoco se fueron adaptando capacitando, en la actualidad se puede decir que el Gestor Documental, está funcionando como se había planificado.

¿Qué cambios ha notado internamente con el uso de Ze Ceropapel? ¿Ha recibido alguna impresión de sus colegas u otras municipalidades al respecto ?

Los cambios que se han producidos dentro del municipio, son enormes, ejemplo: reducción de tiempo en la creación y tramitación de los documentos; La reducción de papel es enorme, documentos disponibles y lo más importante NO se pierden. Colegas de otras municipalidades que tienen el mismo proceso, intercambiamos conocimientos, y otros colegas que aún no están con el sistema, los alentamos a seguir el mismo camino, esta transformación llego para quedarse.

¿Cuéntenos su experiencia con la gestión de trámites de los vecinos, a través Ze Atiende?

Ze atiende y nosotros la convertimos en OIRS, ha producido un cambio sustancial para los vecinos de nuestra comuna, cuando antes para realizar trámites y consultas, debían asistir al municipio y eso para algunas personas y sobre todo las personas mayores es muy complicado. Desde que implementamos la OIRS, eso cambio, entran a la página y desde su hogar, trabajo, estudios, pueden realizar las consultas o ver en qué etapa esta su trámite municipal. Puedo decir que todo ha sido ganancia para los vecinos y el propio municipio.

Ellos usan Ze Ceropapel

Corporación Nacional Forestal Conaf

Servicio Agrícola y Ganadero

Oficina de Estudios y Políticas Agrarias

Ministerio del Medio Ambiente

Servicio de Vivienda y Urbanización

Ministerio del Deporte de Chile

Instituto Nacional de Deportes

Subsecretaría de Relaciones Económicas Internacionales

Comisión Nacional de Riego

Dirección Nacional de Servicio Civil

Servicio Nacional de Pesca y Acuicultura

Subsecretaría de Pesca y Acuicultura

Servicio Nacional del Patrimonio Cultural

Servicio de Salud Aysén

Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género

Junta Nacional de Auxilio Escolar y Becas

Dirección General de Promoción de Exportaciones

Gobierno Regional de Antofagasta

Municipalidad de Macul

Corporacion Municipal de Desarrollo Social de Macul

Municipalidad de Nueva Imperial

Ilustre Municipalidad de Maipú

Ilustre Municipalidad de Futrono

Municipalidad de San Pedro de Atacama

Ilustre Municipalidad de Curacaví

Municipalidad de Cerro Navia

Ilustre Municipalidad de Lo Prado

Ilustre Municipalidad de La Pintana

Municipalidad de Illapel

Municipalidad de Hualañe

Municipalidad de Máfil

Municipalidad de Estación Central

Ilustre Municipalidad de Valdivia

Ilustre Municipalidad de Tierra Amarilla

Municipalidad de Cerrillos

Municipalidad de Rancagua

Municipalidad de Pedro Aguirre Cerda

Municipalidad de Quilicura

Ilustre Municipalidad de Caldera

Municipalidad de Calle Larga

Municipalidad de Chile Chico

Municipalidad de Ñuñoa

Municipalidad de Carahue

Municipalidad de Doñihue

¿Qué es Ze Ceropapel?

Ze Ceropapel es un sistema que resuelve en su totalidad los procesos de gestión documental de las distintas reparticiones del Gobierno de Chile.

Ze Ceropapel es un sistema confiable, maduro, eficiente, de gran simpleza en su operación, el cual cuenta con más de 10 años de experiencia, perfeccionamiento y continua evolución, a lo que se suma la calidad y capacidad de nuestro personal experto en tratamiento documental y procesos de gestíón gubernamental.

Ze Ceropapel permite operar, administrar y gestionar el flujo de documentación de la institución, apoyando además al objetivo de eliminar la documentación en papel, siendo amigable con el medio ambiente.

Ze Ceropapel ejecuta el control y seguimiento a la documentación de manera más eficiente. A través de esta aplicación, son administrados la totalidad de los documentos gestionados por la organización, convirtiéndose en la memoria documental.

Algunas funcionalidades

Administración de documentos electrónicos

Flujos de procesos y aprobaciones

Firma digital simple y avanzada

Generación de documentación electrónica

Herramientas de Auditoría

Integración webservice

Exportación e importación de datos

Reportes e indicadores

Control automático de Subrogancia

Notificación vía e-mail

Alertas según criterios particulares

Módulo de mantenimiento y soporte

Add Ons

Add On

Esta herramienta, estará disponible dentro de la plataforma Ze Ceropapel con el objetivo de responder a las necesidades de las personas que requieren realizar trámites, dentro de la organización. Para ello es indispensable que cuenten con Clave Única.

Tramites como:

  • Reclamo
  • Denuncio
  • Información
  • Sugerencias
  • Felicitaciones

El administrador de la plataforma, tiene las herramientas necesarias para la creación de nuevos trámites que la institución requiera poner a disposición de los usuarios. Esta tarea no demanda asistencia por parte de Zecovery, generando autonomía en nuestros clientes.


Add On

Ze Cometido es una herramienta que contiene el Módulo de Solicitud de Comisiones de Servicio. Es configurada de acuerdo con las políticas del cliente. El producto tiene las siguientes características:

  • La solicitud de cometido a través del Formulario de Solicitud de Cometido.
  • El usuario puede responder con cualquier documento Ze Ceropapel, y es responsable de crear la resolución correspondiente.
  • El cálculo del monto del viático a considerar toma en cuenta el grado del funcionario y los montos vigentes de la tabla de viáticos de la institución.
  • El funcionario será responsable de crear memorándum dentro del expediente correspondiente y adjuntar los antecedentes para que su gasto sea reembolsado.

Add On

Ze Compra, apoya la gestión de compras, así como los flujos de operación de cada uno de los procesos que se realizan, optimizando la gestión de los funcionarios en las distintas etapas de compras. Contiene variables de configuración que permiten adecuar la plataforma a la realidad que especifique el cliente.

Ze Compra contiene los siguientes módulos:.

Ello implica beneficios tangibles para los usuarios de esta herramienta. Dentro de este contexto, existen alertas que tienen como objetivo informar sobre el estado de diferentes etapas del proceso de compras y la documentación respectiva según el tipo de compra.

Ze Ceropapel es la plataforma sobre la cual se instala Ze Compra y hereda las ventajas de workflow y otras funcionalidades de este sistema base.


Add On

La plataforma Ze Ceropapel para nuestros clientes municipales, dispondrá de dos nuevos roles: Ze Concejal y Asesor Concejal. Ambos son dependientes y conforman un equipo:

Los Asesores tienen los mismos privilegios y restricciones que los Concejales, ambos roles no son parte de la Municipalidad e incluso los distintos equipos son independientes entre sí.

Se consideraran las siguientes funcionalidades:

  1. El equipo de concejales sólo podrá crear 2 tipos de documentos:
    a. Memorandum (del concejo): para comunicación interna del equipo.
    b. Carta (del concejo al municipio): para comunicación con el Municipio.

  2. El equipo de concejales solo tiene acceso a expedientes propios. No puede visualizar el nombre del expediente.

  3. La Carta que remita un concejal al municipio debe ir dirigida al “Responsable de la comunicación con Concejales del Municipio”.
    El responsable es definido por el Administrador de la plataforma Ze Ceropapel de la Municipalidad.
    El responsable recibirá la comunicación y decidirá si procede derivarla a alguna unidad del municipio para que responda al requerimiento del concejal o no.

  4. Las respuestas o comunicaciones que la municipalidad genere para algún concejal, se harán a través del “Carta al concejal”. Estas cartas serán firmadas por el “Responsable de la comunicación con Concejales del Municipio”. Luego de su firma, se distribuirá al concejal respectivo.

  5. Si ingresa un documento por oficina de partes que se requiera derivar al concejal, se hará a través del Registro de documentos externos.

  6. La plataforma permite adjuntar documentos Ze Ceropapel, en un nuevo documento que sea de propiedad del equipo (creado o que se les haya derivado).

Add On

Esta nueva funcionalidad contempla el servicio de Firma Masiva, para la plataforma Ze Ceropapel.

Selección de documentos

Algunos usuarios de la plataforma Ze Ceropapel, que son definidos previamente por el administrador, pueden seleccionar diferentes documentos que están pendientes de firma avanzada final y pueden hacerlo de manera masiva en un solo acto.

De esta manera agilizamos la gestión documental haciéndola más eficiente

Ze Ceropapel dejará los documentos firmados en los expedientes correspondientes, tal como lo hubiera hecho de manera tradicional.


Add On

Podemos tramitar documentos en formato PDF previamente generados, e incluirlos dentro del flujo de nuestro sistema, para que puedan ser tramitados, visados y firmados dentro de Ze Ceropapel.

En palabras simples, si creo un documento PDF del tipo Resolución, el flujo de firmas y de numeración será la misma que tiene asociado un documento tipo Resolución en la plataforma Ze Ceropapel.

Características :

  • Los usuarios que firmarán estos documentos deben ser usuarios Ze Ceropapel:
    • Los documentos PDF externos tramitados con esta nueva herramienta, podrán ser buscados en Ze Ceropapel.
    • Ze Ceropapel puede mostrar los documentos PDF externos que fueron firmados, con las mismas características de un documento Ze Ceropapel.

Los siguientes son elementos gráficos están disponibles en la plataforma:

Ze Ceropapel dejará los documentos firmados en los expedientes correspondientes, tal como lo hubiera hecho de manera tradicional.

¿Nos reunimos?

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